双录系统（CSM：Counter Service Monitor）是全新的金融交易录音、录像、录屏监控系统，该系统以数据化监控为主要特点，用大量的操作行为日志来索引和分析传统的视频行为，以用户屏幕录像弥补传统视频的不足，将屏幕录像、视频监控录像、行为日志、业务日志、整合起来，帮助用户实现监控的可查询定位、可分析、可告警、可管理。作为金融市场的管理者和经营者，为保证客户合法权益和银行业合规经营，需要严守业务管理、风险合规及审计监督"三道防线"，重点领域严密设防，更加强调过程管理和行为管理，在营业网点现金区、理财产品和代销产品销售过程全面实施同步的录音录像，记录业务办理的全过程，录像数据至少保存5年，加强监控员工操作行为。
目前柜面理财的主要流程包括客户风险等级评估、客户预约、客户信息登记、风险提示、购买、审查审计等，在业务办理过程中需要明确的记录业务办理流程，业务系统操作的全程桌面录像，业务办理需要填写的用户信息，交易信息，产品信息，操作人员信息，确认交易时的风险提示信息，以及最重要的客户现场确认音频信息